Política de reembolso
Na Adventure Off-Road, trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes recebem produtos de qualidade e adequados às suas necessidades. Caso seja necessário efetuar uma devolução, aplicam-se as seguintes condições.
Devoluções
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo cumpra os requisitos definidos.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Manter a embalagem original, etiquetas e acessórios incluídos;
- Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.
Produtos que apresentem sinais de utilização, desgaste, alterações ou danos causados pelo cliente não serão aceites para devolução.
Produtos excluídos de devolução
Por motivos de segurança, higiene ou devido às suas características específicas, poderão não ser aceites devoluções de:
- Equipamentos utilizados;
- Produtos personalizados ou alterados;
- Peças, acessórios ou materiais que tenham sido instalados ou modificados;
- Produtos danificados devido a utilização incorreta.
Como efetuar uma devolução
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá entrar em contacto connosco através dos nossos meios de contacto, indicando:
- Nome do cliente;
- Número da encomenda;
- Produto a devolver;
- Motivo da devolução.
Após análise do pedido, serão dadas as indicações necessárias para proceder ao envio do artigo.
Custos de devolução
Os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando exista erro da nossa parte ou o produto apresente algum defeito.
Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O valor será devolvido após validação da devolução, podendo o prazo variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Os custos de envio da encomenda original poderão não ser reembolsados quando a devolução resulte apenas da decisão do cliente.
Produtos com defeito ou encomendas incorretas
Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do solicitado, deverá contactar-nos o mais breve possível para avaliarmos a situação e apresentarmos a melhor solução.
Na Adventure Off-Road, cada cliente faz parte da nossa aventura e estamos sempre disponíveis para ajudar.